8 800 101-53-46
(звонок бесплатный с любого региона)
с 9 до 21 по Московскому времени
Менеджер
по туризму
Профстандарт — это чёткое описание того, что должен знать и уметь специалист, чтобы работать качественно и законно. Он защищает вас при трудоустройстве, помогает выстраивать карьеру и определяет требования к обучению.
Из чего состоит профстандарт
Документ описывает цель деятельности, требования к образованию, опыту работы и конкретные трудовые функции для каждого уровня.
Общие сведения
Вид профессиональной деятельности: «Деятельность туристических агентств». Цель — организация и продажа туристических услуг населению и организациям.
Описание трудовых функций
Содержит функциональную карту: от консультирования клиентов до разработки турпродукта и управления качеством обслуживания.
Характеристики функций
Для каждой функции указаны трудовые действия, необходимые умения и знания — это основа для оценки компетентности.
Требования к специалистам
Образование — среднее профессиональное или высшее по профилю. Опыт работы и повышение квалификации — обязательны для старших уровней.
Специалист по туризму
Консультирование, бронирование, продажа туров. СПО — достаточно для старта карьеры.
Старший менеджер / ведущий специалист
Разработка турпродукта, работа с корпоративными клиентами. Требуется высшее образование или стаж ≥ 3 лет.
Руководитель / директор агентства
Стратегическое управление, контроль качества, обучение персонала. Стаж от 5 лет в отрасли туризма.
Ключевые данные профстандарта
Главные цифры и факты — наглядно
Уровни квалификации
Нажмите на уровень, чтобы увидеть требования
Трудовые функции по профстандарту
Выберите раздел, чтобы изучить конкретные требования
Организация и продажа туристического продукта (уровень 5)
- Приём и обработка запросов клиентов на подбор тура по заданным параметрам
- Поиск предложений туроператоров, сравнение условий и выбор оптимального варианта
- Оформление договора реализации туристского продукта в соответствии с законодательством РФ
- Приём оплаты, выставление счетов, контроль взаиморасчётов с туроператором
- Передача клиенту документов для поездки: ваучеров, страховок, виз
- Сопровождение клиента после продажи: поддержка, рекламации, отзывы
Консультирование клиентов по вопросам туризма
- Определение потребностей клиента: бюджет, цели, предпочтения
- Предоставление актуальной информации о странах, курортах, визовом режиме
- Консультация по требованиям въезда: прививки, документы, страхование
- Информирование о правах туриста по Закону № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»
- Работа с особыми категориями клиентов: семьи с детьми, пожилые, туристы с ограниченными возможностями
Разработка и продвижение турпродукта (уровень 6)
- Анализ спроса и формирование концепции турпродукта
- Переговоры и заключение договоров с поставщиками услуг: отели, перевозчики, гиды
- Ценообразование: расчёт себестоимости и наценки с учётом рисков
- Разработка маркетинговых материалов: каталоги, спецпредложения, акции
- Оценка качества турпродукта по итогам поездок и обратной связи клиентов
Управление деятельностью туристического агентства (уровень 7)
- Стратегическое планирование: постановка целей, контроль KPI
- Управление персоналом: найм, обучение, аттестация менеджеров
- Обеспечение соответствия деятельности требованиям законодательства в сфере туризма
- Построение партнёрской сети с туроператорами и поставщиками
- Управление финансами агентства: бюджетирование, ликвидность, отчётность
- Внедрение систем контроля качества и стандартов обслуживания
Зачем профстандарт нужен на практике
Нажмите на вопрос, чтобы раскрыть ответ
Работодатель обязан формулировать требования к должности на основании профстандарта. Это значит, что требования не могут быть произвольными: если в профстандарте написано «среднее профессиональное образование», а работодатель требует высшее — это нарушение.
Вы можете ссылаться на профстандарт в споре о должностных обязанностях, оплате труда и условиях аттестации.
Профстандарт описывает три уровня квалификации — 5-й, 6-й и 7-й. Каждый уровень имеет конкретный перечень знаний и умений. Изучив следующий уровень, вы понимаете, чему нужно научиться, чтобы претендовать на повышение.
Это ваша карьерная карта: не размытые «развивайтесь», а конкретные компетенции с понятными критериями.
Профстандарт — основа для разработки образовательных программ в колледжах и вузах. Хорошая программа повышения квалификации покрывает конкретные блоки профстандарта.
Проверьте: если в аннотации курса указано соответствие профстандарту 05.004 — это сигнал, что обучение практически применимо и не устарело.
Применение профстандарта при составлении должностных инструкций и тарифных сеток — требование Трудового кодекса РФ (ст. 195.3) для государственных организаций и рекомендация для частных.
Это помогает снизить текучку кадров: сотрудники понимают требования к должности ещё до выхода на работу.
Центры оценки квалификации (ЦОК) проводят профессиональный экзамен на основе профстандарта. Успешная сдача даёт Свидетельство о квалификации — официальный документ, признаваемый работодателями.
Аттестация добровольная, но значительно повышает конкурентоспособность на рынке труда в сфере туризма.
Профессиональный стандарт «Специалист по туристским услугам (Менеджер по туризму)» утверждён Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ № 539н. Документ носит рекомендательный характер для частных организаций и является обязательным для государственных учреждений согласно ст. 195.3 ТК РФ.