Работаем по всей России
8 800 101-53-46
(звонок бесплатный с любого региона)
с 9 до 21 по Московскому времени
8 800 101-53-46
(звонок бесплатный с любого региона)
с 9 до 21 по Московскому времени
Профессиональный стандарт
Экскурсовод (гид)
Профессиональный стандарт — это официальный документ, который чётко прописывает: что должен знать и уметь специалист, какое образование нужно для работы и что именно входит в его обязанности. Для экскурсовода это значит: понятные требования при трудоустройстве, обоснование для повышения квалификации и защита прав при спорах с работодателем.
5
обобщённых трудовых функций (A–E)
10
конкретных трудовых функций
3–7
уровни квалификации в стандарте
04.005
код вида профессиональной деятельности
79.90
код ОКВЭД — услуги по бронированию и сопутствующая деятельность
I. Общие сведения
Вид профессиональной деятельности
Предоставление экскурсионных услуг
Основная цель
Оказание услуг по проведению экскурсий
Группы занятий (ОКЗ)
1120 — руководители организаций
4221 — служащие бюро путешествий
5113 — гиды
4221 — служащие бюро путешествий
5113 — гиды
Вид экономической деятельности (ОКВЭД)
79.90 — услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность
Уровни квалификации — нажмите на строку для подробностей
3
Вспомогательная деятельность по сопровождению
Ассистент экскурсовода (гида)
A
Образование
- Профессиональное обучение по программам подготовки рабочих / служащих
Трудовые функции
- A/01.3 — информационная и организационная поддержка экскурсовода
- A/02.3 — помощь в процессе экскурсионного обслуживания
Особые условия
- Работа только совместно с аттестованным экскурсоводом и под его контролем
4
Вспомогательная деятельность по реализации услуг
Агент по приёму и обработке заказов
B
Образование
- Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена
Трудовые функции
- B/01.4 — приём и обработка заказов на экскурсии
- B/02.4 — подготовительная работа по реализации заказа
Ключевые умения
- Использовать систему электронных путёвок
- Консультировать клиентов по оформлению заказов
5
Организационное обеспечение оказания услуг
Организатор экскурсий
C
Образование
- Среднее профессиональное образование + стаж не менее 1 года в экскурсионных организациях
Трудовые функции
- C/01.5 — организация экскурсий
- C/02.5 — разработка программ экскурсионного обслуживания
Доп. характеристики
- Рекомендуется ДПО — программы повышения квалификации; иностранный язык
6
Оказание экскурсионных услуг
Экскурсовод (гид) · Гид-переводчик
D
Образование
- СПО (профильное) или СПО + ДПО
- Высшее — бакалавриат
- Высшее (непрофильное) + ДПО
Трудовые функции
- D/01.6 — разработка экскурсий
- D/02.6 — сопровождение туристов по маршруту
- D/03.6 — ознакомление с объектами показа
Особые условия
- Обязательная аттестация по законодательству о туристской деятельности
- Для гида-переводчика — свободное владение иностранным языком
- ПК раз в 5 лет (рекомендовано)
7
Организация экскурсионной деятельности
Директор / Управляющий экскурсионным бюро
E
Образование
- Высшее — бакалавриат или магистратура
- Стаж ≥ 3 лет по оказанию экскурсионных услуг (при бакалавриате)
Трудовые функции
- E/01.7 — концепция и стратегия развития организации
- E/02.7 — организация деятельности по реализации услуг
- E/03.7 — кадровая политика
Ключевые умения
- Маркетинговая стратегия, план развития
- Управление персоналом и финансами
- Организация и проведение деловых переговоров
Трудовые функции по группам
D/01.6
Разработка экскурсий
Трудовые действия
- Составление маршрута и текста экскурсии
- Отбор объектов для показа
- Определение методических приёмов
- Объезд (обход) маршрута
- Оформление экскурсионной документации
Ключевые знания
- Методика разработки и проведения экскурсий
- Туристские ресурсы РФ
- Правила обслуживания на пешеходном и транспортном маршрутах
D/02.6
Сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту
Трудовые действия
- Организация сопровождения при перевозке
- Сопровождение к объектам показа, питания, размещения
- Помощь туристам с ограниченными возможностями
- Инструктирование о правилах поведения
- Информирование об изменениях программы
Ключевые умения
- Применять технику публичных выступлений
- Разрешать конфликтные ситуации
- Корректировать программу под потребности группы
D/03.6
Ознакомление туристов с объектами показа
Трудовые действия
- Рассказ об объектах с применением техник ведения экскурсий
- Информирование о культурных особенностях и традициях
- Предоставление путевой информации
- Контроль соблюдения расписания
Ключевые умения
- Навыки экскурсионного рассказа и показа
- Корректировка маршрута при непредвиденных обстоятельствах
- Использование технических средств
C/01.5
Организация экскурсий
Трудовые действия
- Бронирование транспортных услуг
- Организация питания туристов
- Организация посещения объектов показа
- Обеспечение гидов информацией о маршрутах
Ключевые умения
- Составлять программы экскурсионного обслуживания
- Оценивать состояние рынка экскурсионных услуг
- Собирать и обрабатывать отзывы туристов
C/02.5
Разработка программ экскурсионного обслуживания
Трудовые действия
- Определение тематики программ
- Отбор и изучение экскурсионных объектов
- Формирование программ с учётом интересов групп
Ключевые знания
- Формы и методы проведения экскурсий
- Принципы работы маркетплейсов экскурсионных услуг
E/01.7
Концепция и стратегия развития организации
Трудовые действия
- Определение концепции развития экскурсионного бюро
- Разработка стратегии и плана развития
- Обеспечение реализации проектов
E/02.7
Организация деятельности по реализации услуг
Трудовые действия
- Общее руководство деятельностью бюро
- Утверждение текущих и перспективных планов работы
- Маркетинг, продажи, контроль качества
- Управление конфликтными ситуациями
E/03.7
Формирование и реализация кадровой политики
Трудовые действия
- Разработка штатного расписания и сметы расходов
- Контроль охраны труда
- Укрепление трудовой дисциплины
A/01.3
Информационная и организационная поддержка экскурсовода
Трудовые действия
- Учёт и контроль количества туристов
- Обеспечение информационными материалами
- Помощь экскурсоводу при демонстрации «портфеля экскурсовода»
- Контроль соблюдения правил поведения
A/02.3
Помощь экскурсоводу в процессе обслуживания
Трудовые действия
- Выполнение поручений информационно-технического характера
- Помощь при встрече туристов в месте сбора
- Помощь туристам с ограниченными возможностями
- Информирование о противоэпидемических мерах
B/01.4
Приём и обработка заказов на экскурсии
Трудовые действия
- Консультирование клиентов по оформлению заказов
- Формирование экскурсионных групп
- Поддержание контактов с туристскими информационными центрами
B/02.4
Подготовительная работа по реализации заказа
Трудовые действия
- Координация подразделений по реализации заказов
- Ведение информационной базы данных
- Контроль реализации и ведение отчётности
Требования к должностям — сводная таблица
| Должность | Уровень | Образование | Опыт | Особые условия |
|---|---|---|---|---|
| Ассистент экскурсовода | 3 | Профессиональное обучение (рабочие / служащие) | — | Только с аттестованным гидом и под его контролем |
| Агент по приёму заказов | 4 | СПО — специалисты среднего звена | — | — |
| Организатор экскурсий | 5 | СПО — специалисты среднего звена | ≥ 1 года в экскурсионных организациях | Рекомендуется ДПО (повышение квалификации) |
| Экскурсовод (гид) / Гид-переводчик | 6 | СПО (профиль) / ВО бакалавриат / непрофильное + ДПО | — | Аттестация обязательна Иностр. язык (для переводчика) |
| Директор / Управляющий бюро | 7 | ВО — бакалавриат или магистратура | ≥ 3 лет по оказанию экскурсионных услуг | Рекомендуется ДПО |
Правовая основа и действие стандарта
📋 Реквизиты документа
Приказ Минтруда России от 24.12.2021 № 913н. Зарегистрирован в Минюсте России 01.02.2022 (рег. № 67083). Вступил в силу с 1 сентября 2022 г. Действует до 1 сентября 2028 г.
🏛️ Кто разработал
Ответственная организация-разработчик — ГАОУ ВО «Московский государственный университет спорта и туризма» (ректор Масягина Н.В.). В разработке участвовали 7 организаций, включая Ассоциацию гидов-переводчиков и экскурсоводов, Комитет по туризму Москвы и ведущие вузы.
⚖️ Зачем нужен стандарт на практике
Работодатель обязан учитывать стандарт при составлении должностных инструкций и тарификации. Экскурсовод вправе ссылаться на стандарт при аттестации, получении ДПО и при трудовых спорах. Стандарт закрепляет обязательность аттестации для экскурсоводов уровня 6 (Федеральный закон от 20.04.2021 № 93-ФЗ).